Polityka zwrotów i reklamacji

Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania (np. jeśli naruszono folię ochronną). Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o kontakt przed odesłaniem towaru.

Oferujemy rozszerzoną gwarancję satysfakcji obejmującą 30 dni od daty zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony z produktu Dormela Noc+, skontaktuj się z nami w tym terminie, a zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia. Gwarancja obejmuje zarówno cenę produktu, jak i koszty pierwotnej dostawy. Jest to nasz wyraz troski o Twoje zadowolenie i zaufanie do marki Dormela.

Aby złożyć wniosek o zwrot, wykonaj następujące kroki:

1. 1 Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem: info@dormela.pl lub telefonicznie: +48 123 456 789
2. 2 Podaj numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym zakup) oraz powód zwrotu.
3. 3 Odeślij produkt w oryginalnym lub bezpiecznym opakowaniu na adres podany przez obsługę klienta. Koszty zwrotu ponosi Klient (z wyjątkiem reklamacji z tytułu wady produktu).
4. 4 Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie 5–10 dni roboczych tą samą metodą płatności, której użyto do zakupu.

W przypadku otrzymania uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem produktu, prosimy o niezwłoczny kontakt. Reklamację można złożyć w terminie 2 lat od daty zakupu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi. Do reklamacji prosimy dołączyć: zdjęcia dokumentujące wadę, opis problemu oraz numer zamówienia. Koszty zwrotu towaru w ramach uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych.

Prawo do zwrotu nie przysługuje w następujących sytuacjach:

• Produkt został otwarty i naruszona została oryginalna folia ochronna (ze względów higienicznych).
• Minął ustawowy termin 14 dni na odstąpienie od umowy (dotyczy zwrotów nieobjętych gwarancją satysfakcji).
• Produkt został uszkodzony z winy Klienta po dostarczeniu.

Uwaga: Nasza 30-dniowa gwarancja satysfakcji jest polityką dobrowolną i może obejmować inne warunki niż ustawowe prawo do odstąpienia. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami.

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku o zwrot, środki zostaną zwrócone w terminie 5–10 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego towaru i potwierdzenia jego stanu. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie: na kartę płatniczą, przez BLIK lub gotówką w przypadku płatności przy odbiorze. W wyjątkowych przypadkach możliwy jest zwrot przelewem bankowym na wskazany przez Klienta rachunek. O każdym etapie procesu zwrotu informujemy Klienta drogą e-mailową.

W razie pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub gwarancji, jesteśmy do Twojej dyspozycji: